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巨人络联手智齿客服，只为极致服务爱玩游戏的你

提起巨人络，大家应该不会陌生，巨人自主研发的《征途》系列、《江湖》、《仙侠世界》、《球球大作战》等端游和手游，深受游戏粉的喜爱。巨人络科技有限公司成立于2004年，于2007年11月1日顺进1步延伸产业链利登陆纽约证券交易所，公司总市值达到42亿美元。巨人络是中国互联行业规模最大、成长最快、赢利能力最强的游巨头。

巨人的自主研发能力称雄业内，设有研究院等十个技术研发机构，近4000人的研发、市场和运营队伍居行业第一。巨人络的董事长史玉柱更是中国商界的传奇人物，铸造设备1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位，是当年惟一高科技起家的企业家。他也曾一夜之间负债2.5亿，后东山再起，再次创业成为一个保健巨鳄、游新锐，身家数百亿的企业家。

巨人络于今年8月披露2017年半年度报告，2017年上半年营业收入14.03亿元，同比增长33.61%；净利润6.97亿元，同比增积极申报挂车国家工信部公告和其他车型乃至轮船和其他交通工具的公告长39.55%。上半年度手游业务占营业收入的比重达到55.17%，比去年同期增长143.07%。7月7日，巨人络宣布推出 赢在巨人2017 计划，每年投入2亿元资金建设研发平台，招募、扶持游戏开发团队。

随着业务量的持续递增，巨人络的客服部包管机械的运转门也面临繁重的压力；且常见性问题较多，重复回答耗费大量人力成本，在这样的背景下，巨人络为了解决业务痛点，提升服务质量，增强品牌的美誉度，快速引进行业领先的智能全客服平台--智齿客服，来提供完善的智慧客服系统。

部署智齿客服后，巨人络将进一步为用户提供极致服务:

1、回答命中率97%，7x24小时金牌服务

为了不流失任何一次沟通机会，不少企业提供7x24小时服务汽车维修。为此，客服部门不得不配置更多人员提供不间断服务，人力成本大幅增加。而智能机器人的出现，则完美地解决了这个问题。机器人过滤掉了咨询用户60%的重复问题，其中业务问题识别率高达97%，问题解决率超过95%。

2、全渠道接入，机器人辅助人工

智齿客服的本地化部署可以在巨人络官、微博、公众号等多渠道接入，及时有效的帮助用户最冷饮机快时间解决所有问题。而且智齿客服完美解决了咨询高峰期人工坐席排队严重的问题，遇到机器人回答不了的问题转人工，由客服处理。

3、完整的数据统计和分析，让管理和决策有据可依

试样断点好

不同于人工凭感觉和经验判断，或需要表格进行复杂统计，智齿客服提供丰富且实时的数据分析。巨人络可以了解不同地域、不同服务渠道、不同时间段等多维度的客户关注的问题，形成热点业务问题统计，为企业的产品改善、服务优化提供准确的数据支撑。另外，机器人究竟多大程多串口卡度上为巨人络提供帮助，也可以通过机器人回答进行了解，包括寒暄回答、业务的直接/理解/引导/未知回答等，让数据统计从此告别模糊感知。

截止目前，智齿客服已经在互动娱乐市场占据极大保有量，为联众游戏、中国游戏中心、全民直播、电魂等知名品牌提供了完美智能的服务支持。

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